Օպերատորին, մատակարարին կամ բանկին դիմելը կարող է խնդրահարույց լինել: Հատկապես կարևոր է շտապ կապ հաստատել մասնագետի հետ հրատապ խնդրի վերաբերյալ, օրինակ, եթե տանը կորցնում է ինտերնետը, կամ անհրաժեշտ է խորհուրդ ստանալ վավեր վարկի վերաբերյալ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Բանկից կամ օպերատորից արագ պատասխան ստանալու համար բավարար չէ իրական հեռախոսահամար ունենալը: Չնայած այն հանգամանքին, որ այդ գիծը կոչվում է թեժ գիծ, սպասել, մինչ մյուս ծայրը կվերցնի հեռախոսը, կարող է շատ երկար ժամանակ պահանջել: Դա տեղի է ունենում տարբեր պատճառներով: Օրինակ ՝ ամբողջ տարածքում անջատում կար, և շատ հաճախորդներ գրեթե միաժամանակ սկսեցին զանգահարել մատակարարի համարը: Բնականաբար, բոլորի համար բավականաչափ անվճար օպերատորներ չկան: Կամ իրավաբանական անձը խնայում է զանգի կենտրոնի սպասարկումը և չի ցանկանում վարձել բավարար աշխատող:
Քայլ 2
Այնուամենայնիվ, ոչ բանկը, ոչ էլ հեռահաղորդակցային օպերատորը չեն ցանկանում կորցնել հնարավոր շահույթը, ուստի նրանք միշտ պատրաստ են պատասխանել նոր հաճախորդի զանգին: Ստացվում է, որ դուք պարզապես պետք է մտնեք այն հոսքի մեջ, որն առաջին հերթին կմատուցվի: Եվ դա անելու համար հարկավոր է մոտավորապես պատկերացնել, թե ինչպես է աշխատում ստանդարտ զանգի կենտրոնը:
Քայլ 3
Բոլոր մուտքային զանգերը բաժանված են հոսքերի: Դա պայմանավորված է խելացի մենյուով: Սա ավտոմատ պատասխան է, որը դուք լսում եք օպերատորի հետ կապվելուց առաջ: Օգտագործեք համարների ստեղներ ՝ ծառայությունների կամ հարցերի կատեգորիաների միջով անցնելու համար: Եվ պրովայդերը կամ բանկը ինքնուրույն եզրակացություն են անում `դուք պոտենցիալ հաճախորդ եք, թե ակտիվ անձ, ով խնդիր է լուծել:
Քայլ 4
Դրանից հետո զանգերը բաշխվում են օպերատորների միջև: Որոշ զանգային կենտրոններում անձնակազմը անմիջապես բաժանվում է զանգերի կատեգորիաների, իսկ զանգերը ստացվում են այս կամ այն բաժնի կողմից: Մյուսներում բոլոր մուտքային զանգերն ուղղվում են առաջին գծի աշխատակիցներին, և նրանք արդեն բաժանորդներին ձեռքով փոխանցում են նեղ մասնագետների: Այս բաշխմանը զուգահեռ, առաջին և երկրորդ դեպքերում հերթ է ստեղծվում ՝ կախված զանգին պատասխանելու հրատապությունից: Առաջին հերթին կան հավանական հաճախորդներ, այսինքն նրանք, ովքեր պարզապես պատրաստվում են միանալ ինտերնետին կամ գրավ վերցնել: Եվ երկրորդում `բոլոր մյուսները:
Քայլ 5
Հետևաբար, ձեզ հարկավոր է դա անել. Եթե ազգային ընտրացանկում առաջարկվում է ըստ ծառայության տեսակի ընտրել բողոքարկման տեսակը, ապա հնազանդորեն հետևում եք դրա ցուցումներին: Օրինակ, կրեդիտ քարտերի համար նրանք սեղմում են թիվ 1-ը, իսկ հիփոթեքային ապահովագրության համար `թիվ 2-ի բանալին: Բայց հետո կարող եք ընտրել ոչ թե« գոյություն ունեցող ծառայության վերաբերյալ խորհրդատվություն », այլ« նորը միացնել »: Դրանից հետո ձեր զանգը նախ կանցնի: Ամենայն հավանականությամբ, օպերատորը նույնիսկ չիմանա, որ դուք հավակնում եք նոր հաճախորդ լինել: Նա պարզապես ավելի արագ է ստանում ձեր զանգը: Բայց եթե նոր կապերի համար կա առանձին աշխատող, նա պարզապես ձեզ կտեղափոխի մեկ այլ անձի:
