Հեռախոսով ծառայություններ առաջարկելու և վաճառելու համար անհրաժեշտ է ոչ միայն անգիր իմանալ տեքստը, այլև կարողանալ հաճախորդի հետ զրույցը վարել ճիշտ ուղղությամբ: Եթե դուք հետևում եք հաճախորդների հետ շփման մի քանի կանոններին, բացասական զրուցակիցների մեծ մասը հեշտությամբ կտեղափոխվի ձեր ընկերության երկրպագուների շարքեր:
Դա անհրաժեշտ է
Բանակցությունների անհատական ռազմավարություն, հաճելի ձայն, ձեր հաղորդագրության նախապես պատրաստված տեքստ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ավելի շատ ժամանակ տրամադրեք զբաղվելուն: Ի վերջո, միայն պրակտիկան կօգնի ձեզ առավելագույն վստահություն ձեռք բերել համոզելու ձեր նվերի նկատմամբ: Դա հնարավորություն կտա հաղթահարել անհայտ սպառողի վախը: Առաջին և հիմնական կանոնը ակտիվ պրակտիկան է:
Քայլ 2
Որպեսզի իմանաք, թե ինչպես պատշաճ կերպով առաջարկել ցանկացած ծառայություն կամ վաճառել հեռախոսով, դուք պետք է ընտրեք հաճախորդի հետ զրույց վարելու անհատական տարբերակ, այսինքն `գտնեք ձեր սեփական հաղորդակցման տեխնիկան: Ամենալավը, եթե այն լիովին անհատական է: Այսօր ցանկացած ոլորտում հաջողության հասնելու համար պետք չէ գործել ուրիշի կաղապարների համաձայն, այլ մշակել ձեր սեփական ռազմավարությունը: Բոլոր մարդիկ անհատական են և յուրովի են ընկալում իրենց շրջապատող աշխարհը:
Քայլ 3
Վերապատրաստեք ձեր ձայնը և հաղորդակցման ոճը: Հաճելի, փոքր-ինչ ցածր ձայնը ավելի շատ համակրանք է առաջացնում, քան բարձր ու ճչացող ձայնը: Դուք պետք է հստակ և հստակ տեղեկատվություն փոխանցեք հաճախորդի ականջին: Փորձեք ամբողջությամբ հեռացնել հաղորդակցությունից «մակաբույծ բառերը», որոնք ղեկավարների մեծամասնությունը սիրում է օգտագործել: Հիշեք, որ դուք չեք ցանկանում ընդհատել հաճախորդին, նույնիսկ եթե դուք արդեն գիտեք, թե ինչ է նա ուզում հարցնել: Պատասխանեք դրված հարցերին դրական և վստահ: Հիշեք, որ դրական ձայնի հետ համաձայնվելն ավելի հաճելի է, քան վիճել: Սկսնակները պետք է նախօրոք կազմեն իրենց երկխոսությունը և գրի առնեն թղթի կամ համակարգչի վրա: Ինքներդ ձեզ պատրաստեք խաբեության թերթիկ: Ոչ մի դեպքում հաճախորդի հետ զրուցելիս խորհուրդ չի տրվում օգտագործել ամբողջովին անգիր տեքստ: Լավագույնն այն է, որ հետեւեք նախապես գրված տեքստի ընդհանուր տրամաբանությանը:
Քայլ 4
Դուք պետք է ամեն ինչ իմանաք առաջարկվող ծառայության մասին: Անգիր հիշիր հիմնական արտահայտություններն այնպես, որ արտասանելիս դու արդեն մտածում ես քո արտասանած հաջորդ արտահայտության մասին: Դուք պետք է իմանաք հարցերի բոլոր պատասխանները: Հատկապես խորամանկները:
Քայլ 5
Հետևեք հաջորդականությանը: Հաճախորդին ավելորդ տեղեկատվությամբ ծանրաբեռնելու անհրաժեշտություն չկա: Մի վատնեք թանկարժեք ժամանակը ձեր ծառայության առավելությունների երկար նկարագրությունների վրա: Դուք պետք է տեղեկատվությունը փոխանցեք գեղեցիկ և ծայրաստիճան հակիրճ տեսքով: Հիշեք, որ առաջին զանգի նպատակը բաղձալի համաձայնություն ստանալն է ՝ անձամբ ծառայության մասին ավելի շատ տեղեկություններ տրամադրելու հնարավորության համար:
Քայլ 6
Հեռացրեք ձեր անձնական որակների զինանոցից ավելորդ համառությունն ու ներմուծումը: Եթե ձեր հաճախորդը սկսում է հրաժարվել ծառայություններից, փորձեք մի փոքր հեռանալ հիմնական խոսակցության թեմայից: Եղեք ճկուն ձեր շփման մեջ: Սա կօգնի հաճախորդին մի փոքր շեղվել և դուրս գալ իրենց պաշտպանիչ ռեժիմից:
