Երբ սպառողը դժգոհ է մատուցվող ծառայությունների որակից, նա իրավունք ունի բողոք գրել իրեն սպասարկող կազմակերպությանը: ՄՏՍ-ի բաժանորդը կարող է պահանջ ներկայացնել, եթե լիովին բավարարված չէ բջջային կապի, ինտերնետի, կապի, ծառայությունների դիմաց վճարման և ծառայությունների այլ տեսակների որակից:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Եթե ՄՏՍ-ի դեմ որևէ պահանջ ունեք, նախևառաջ, պետք է կապ հաստատեք կապի կենտրոնի օպերատորին 8 800 250 0890 հեռախոսով և պարզեք, թե ինչ ձևով պետք է ներկայացվի այս կամ այն բողոքը: Եթե բաժանորդը գոհ չէ, օրինակ, բջջային կապի որակից, ապա նա կապվելու է տեխնիկի հետ, որը հանձնարարական կտա, թե ինչպես լուծել խնդիրը, կամ եթե դա անհնար է, ընդունում է հայցադիմումի դիմում:
Քայլ 2
Գրավոր հայցը կարող է ներկայացվել անվճար ձևով `նշելով պայմանագրի և բաժանորդի վերաբերյալ տվյալները, այնուհետև ուղարկվել ընկերության էլ. Փոստին` [email protected]: Կարող եք նաև նրա հետ գալ ՄՏՍ-ի ցուցասրահ: Suchանկացած նման գրասենյակում մասնագետները կօգնեն կազմել և ճիշտ կազմել հայցադիմումը:
Քայլ 3
Հայց գրելու ձևը կարելի է գտնել նաև ՄՏՍ-ի հիմնական կայքում `www.mts.ru; ընտրեք «Օգնություն և սպասարկում» կատեգորիան, ապա `« VIP- արտոնություններ »,« Անհատական ծառայություն », ապա` «Փաստաթղթերի ձևեր»: Այս գործողությունների արդյունքում կդառնա «.doc» ընդլայնմամբ փաստաթղթերի ցանկ: Դրանում պետք է գտնեք «Հայց» ձևը (030_pretenziya.doc), պահեք այն ձեր համակարգչի վրա և լրացրեք:
Քայլ 4
Եթե լցահարթիչը ֆիզիկական անձ է, ապա նա պետք է մուտքագրի անձնագրի տվյալներ, եթե նշված են նաև իրավաբանական անձինք, TIN- ը և լիազորված անձի վերաբերյալ տեղեկությունները: Դրանից հետո անձնական հաշվի համարը և բաժանորդի հետ հետադարձ կապի մեթոդը պահանջվում են կայացված որոշման վերաբերյալ տեղեկատվություն ստանալու համար: Դատարկ շարված տուփը նկարագրում է պահանջի էությունը:
Քայլ 5
Եթե բաժանորդը ՄՏՍ-ի VIP հաճախորդ է, ապա լրացված փաստաթուղթը պետք է ուղարկվի ՄՏՍ-ի VIP սպասարկման կենտրոն կամ անձնական մենեջերին `օգտագործելով մեկ ֆաքսի համար` (495) 766-00-80: Otherանկացած այլ բաժանորդ կարող է լրացված ձևով գալ ՄՏՍ-ի գրասենյակ կամ գնումներ կատարել և հայց ներկայացնել:
